Faire une réclamation

Faire une réclamation

Nouvelles façons de réclamer en toute simplicité

En ligne

Vous pouvez transmettre en tout temps et en tout lieu, au moment qui vous convient, vos réclamations à MÉDIC Construction dans vos services en ligne à sel.ccq.org ou en téléchargeant l’application mobile.

Par de nouveaux professionnels de la santé

Déjà, les pharmaciens et dentistes soumettent des réclamations en votre nom. Dorénavant, plusieurs autres professionnels de la santé pourront faire de même, en direct et en votre nom.

N. B. : Il est toujours possible de soumettre une réclamation par la poste, mais ce processus est beaucoup plus long.

Comment recevoir un remboursement ?

Vous êtes chez… Vous devez… Vous devrez payer…
Un pharmacien
ou
un dentiste
ou
un autre professionnel de la santé1 inscrit à Provider Connect2
Présenter votre carte MÉDIC Construction pour que votre professionnel soumette une demande en votre nom et qu’il obtienne un remboursement immédiat Seulement la partie non remboursable3 par votre régime
Un autre professionnel de la santé1 non inscrit à Provider Connect2

Formuler votre demande de remboursement (au plus tard un an après la date des frais engagés) :

  • dans MÉDIC en ligne3, accessible à sel.ccq.org, sur votre ordinateur ou votre cellulaire (trouvez l’application MÉDIC) ;
  • par la poste, en remplissant les formulaires requis et en joignant vos reçus originaux, tout en conservant une copie pour vos dossiers

La totalité des frais engagés

Vous recevrez le remboursement par :

  • dépôt direct (si ce n’est pas déjà fait,
  • inscrivez-vous dans les services en ligne) ;
    chèque, envoyé par la poste (prévoir un délai)
  1. Exemple d’autres professionnels de la santé : physiothérapeute, massothérapeute, acupuncteur, etc.
  2. Provider Connect est un portail Web, destiné aux fournisseurs de soins de santé, qui offre le paiement direct auxdits fournisseurs et qui permet aux assurés de débourser sur place seulement la partie non couverte par leur régime.
  3. Conservez vos reçus originaux pour une période de 12 mois suivant la date de demande de remboursement, afin de répondre à toute demande de vérification ultérieure de la part de MÉDIC Construction.

Comment utiliser MÉDIC Construction en ligne ?

3 ÉTAPES FACILES…

  1. Vous devez être inscrit aux services en ligne de la CCQ et vous connecter à sel.ccq.org.
  2. Allez à la section « MÉDIC en ligne ».
  3. Utilisez tous les services offerts : transmission de vos réclamations, estimation, vérification de votre admissibilité, recherche de fournisseurs reconnus, etc.

Conservez les versions originales de vos preuves (factures, reçus et autres pièces justificatives) pour une période de 12 mois suivant la date de la demande de remboursement.

Obtenir un remboursement accéléré

Pour recevoir vos remboursements plus rapidement, inscrivez-vous au dépôt direct, à sel.ccq.org !
C’est rapide, facile et pratique. 

  1. Allez dans les services en ligne au sel.ccq.org et ouvrez une session.
  2. Choisissez la section « Dépôt direct ».
  3. Inscrivez vos coordonnées bancaires (inscrites sur vos chèques ou dans votre compte bancaire en ligne).

Foire aux questions

  • Est-ce que mes réclamations seront traitées plus rapidement ?

    Dès janvier 2020, le traitement de vos réclamations pourrait être accéléré si vous :

    • utilisez votre carte chez vos fournisseurs de soins de santé pour le traitement en direct de vos demandes de réclamation ;
    • soumettez vos réclamations via MÉDIC en ligne.
  • Comment puis-je être remboursé plus rapidement ?

    En soumettant vos réclamations en direct via MÉDIC en ligne à compter du 6 janvier 2020 et en utilisant le dépôt direct.

    Dès maintenant, vous pouvez vous inscrire au dépôt direct en trois étapes faciles : 

    1. Allez dans les services en ligne, à sel.ccq.org, et ouvrez une session ;
    2. Choisissez la section « Dépôt direct » ;
    3. Inscrivez vos coordonnées bancaires (inscrites sur un chèque ou sur votre compte bancaire en ligne).

    C’est facile, sécuritaire, et vous éviterez les délais postaux !

  • Puis-je savoir où en est rendu le traitement de ma réclamation ?
    Vous pouvez consulter, dans les services en ligne, la date des demandes reçues que nous traitons actuellement.
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