Interruption temporaire des services
Fermeture prolongée des services de la CCQ
Mise à jour - Mercredi 26 août 2026, 19 h 30
Une foire aux questions (FAQ) est maintenant disponible dans le bas de la page. Vous y trouverez de l'information en lien avec les services maintenus et les mesures d'accompagnement offertes.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette FAQ puisque des mises à jour fréquentes seront réalisées selon l'évolution de la situation.
Mise à jour - Mercredi 26 août 2026, 9 h 45
L'avancement de l'enquête sur l'incident de sécurité informatique détecté le lundi 24 août nous permet de confirmer qu'il s'agit d'une situation liée à une cyberattaque.
Dès que les premiers signaux se sont manifestés lundi en début de matinée, la CCQ a proactivement pris des mesures de protection pour ses clientèles et limiter les risques, en fermant ses systèmes.
Une enquête a été déclenchée, avec l’aide d’experts externes, afin de déterminer la portée exacte de cet incident. L’enquête est toujours en cours et les équipes travaillent à rétablir la situation le plus rapidement possible et de manière sécuritaire, mais nous ignorons pour le moment quand la situation sera rétablie.
Nous prolongeons donc la fermeture de nos services en ligne et téléphoniques, dans l’objectif de rétablir la situation de manière sécuritaire dans les meilleurs délais.
Nous sommes conscients des préoccupations et des inconvénients que cette situation peut occasionner pour notre clientèle et nos partenaires.
Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension.
Préoccupations sur les renseignements personnels
L’enquête étant toujours en cours, nous ne sommes pas en mesure de confirmer, pour le moment, si des renseignements personnels ont été ciblés. De plus, nous n’avons pas d’indication que l’incident soit lié au Chantier numériccq à ce jour.
Si l’enquête révèle que des renseignements personnels sensibles pourraient avoir été ciblés, la CCQ communiquera directement avec les personnes concernées et mettra en place les mesures de protection appropriées pour protéger les informations de ces personnes. La protection des renseignements personnels figure au sommet de la liste des priorités de la CCQ. Il s’agit d’une situation que nous prenons très au sérieux.
Nous remercions l’ensemble de notre clientèle de sa compréhension et de sa collaboration durant cette interruption. Nous sommes désolés des inconvénients occasionnés par cette situation.
Pour toute autre urgence, merci de communiquer avec nous à l'adresse suivante : [email protected]
Liste des services d'urgence disponibles
Afin d’assurer le maintien des services d’urgence aux clients, la CCQ met en place des mesures d’accompagnement pour des besoins prioritaires. D’autres mesures suivront. Découvrez-les ci-dessous.
Voici la liste des services d’urgence maintenus :
- Paiement de la rente mensuelle de septembre.
- Bien que l’application MEDIC ne soit pas disponible pour le moment, les réclamations soumises par les dentistes et les pharmacien(ne)s sont bien reçues.
- Le service d’urgence médicale à l’étranger ainsi que le programme Construire en santé demeurent accessibles.
- Les bureaux régionaux, le siège social et les comptoirs de services demeurent ouverts, avec des services réduits et ralentis. Nous prions la clientèle d’éviter de s’y rendre, sauf en cas d’urgence.
| Enregistrement d’un(e) employeur(-euse) | Présentez-vous au comptoir CCQ de votre région ou écrivez à [email protected] |
| Délivrance d’un droit de travail pour les diplômé(e)s ou étudiant(e)s et lettre confirmant l’émission d’un certificat d’enregistrement (dès jeudi 27 août) | Présentez-vous au comptoir CCQ de votre région |
| Prestation d’invalidité (aucune nouvelle demande ne sera traitée) | Écrivez à [email protected] |
| Effectuer un signalement de non-conformité | Écrivez à [email protected] |
| Contacter le Bureau des plaintes |
Écrivez à [email protected] |
| Demander une lettre d'état de situation |
Écrivez à d[email protected] en indiquant en objet : Demande LES |
Employeur(-euse)s
L'obligation de déclarer les mouvements de main-d'œuvre (embauche, mise à pied et autres mouvements) est suspendue jusqu’à la reprise des services, sans conséquence administrative.
Des mises à jour sur la situation suivront.
Bureaux régionaux
Abitibi-Témiscamingue
| Heures d’ouverture |
||
| Lundi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mardi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mercredi | 8 h 30 – 12 h | 13 h – 16 h 30 |
| Jeudi | 8 h 30 – 12 h | 13 h – 16 h 30 |
| Vendredi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
Bas-Saint-Laurent-Gaspésie
188, rue des Gouverneurs
Rimouski (Québec) G5L 8G1
Télécopieur : 418 725-3182
| Heures d’ouverture |
||
| Lundi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mardi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mercredi | 8 h 30 – 12 h | 13 h – 16 h 30 |
| Jeudi | 8 h 30 – 12 h | 13 h – 16 h 30 |
| Vendredi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
Côte-Nord
598, boul. Laure, bureau 112
Sept-îles (Québec) G4R 1X7
Télécopieur : 418 962-7321
| Heures d’ouverture |
||
| Lundi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mardi | - | 13 h – 16 h 30 |
| Mercredi | Fermé | Fermé |
| Jeudi | - | 13 h – 16 h 30 |
| Vendredi | - |
13 h – 16 h 30 |
Estrie
2700, rue Galt Ouest
Sherbrooke (Québec) J1K 2V8
Télécopieur : 819 565-5023
| Heures d’ouverture |
||
| Lundi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mardi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mercredi | 10 h – 12 h | 13 h – 16 h 30 |
| Jeudi | 8 h 30 – 12 h | 13 h – 16 h 30 |
| Vendredi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
Mauricie-Bois-Francs
225, rue des Forges, bureau 100
Trois-Rivières (Québec) G9A 2G7
Télécopieur : 819 693-5625
| Heures d’ouverture |
||
| Lundi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mardi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mercredi | 10 h – 12 h | 13 h – 16 h 30 |
| Jeudi | 8 h 30 – 12 h | 13 h – 16 h 30 |
| Vendredi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
Montréal
1201, boul. Crémazie Est
Montréal (Québec) H2M 0A6
Télécopieur (Service à la clientèle) : 514 593-3122
| Heures d’ouverture |
|
| Lundi | 8 h 30 – 16 h 30 |
| Mardi | 8 h 30 – 16 h 30 |
| Mercredi | 8 h 30 – 16 h 30 |
| Jeudi | 8 h 30 – 16 h 30 |
| Vendredi | 8 h 30 – 16 h 30 |
Outaouais
225, Montée Paiement
Gatineau (Québec) J8P 6M7
Télécopieur : 819 243-6018
| Heures d’ouverture |
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| Lundi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mardi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mercredi | 10 h – 12 h | 13 h – 16 h 30 |
| Jeudi | 8 h 30 – 12 h | 13 h – 16 h 30 |
| Vendredi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
Québec
700, boul. Lebourgneuf
Québec (Québec) G2J 1E2
Télécopieur : 1 833 341-6931
| Heures d’ouverture |
|
| Lundi | 8 h 30 – 16 h 30 |
| Mardi | 8 h 30 – 16 h 30 |
| Mercredi | 10 h – 16 h 30 |
| Jeudi | 8 h 30 – 16 h 30 |
| Vendredi | 8 h 30 – 16 h 30 |
Saguenay Lac Saint-Jean
En raison d'une situation hors de notre contrôle, le bureau régional de Saguenay est exceptionnellement fermé.
Nous vous tiendrons informés de la situation.
Siège social
8485, av. Christophe-Colomb
Montréal (Québec) H2M 0A7
| Heures d’ouverture |
||
| Lundi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mardi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mercredi | 8 h 30 – 12 h | 13 h – 16 h 30 |
| Jeudi | 8 h 30 – 12 h | 13 h – 16 h 30 |
| Vendredi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
Foire aux questions
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Quelle est la cause de l'incident?
L’avancement de l’enquête sur l’incident de sécurité informatique détecté le lundi 24 août nous permet de confirmer qu’il s’agit d’une situation liée à une cyberattaque.
L’investigation est en cours et les équipes travaillent à rétablir la situation dans les meilleurs délais et de manière sécuritaire. Notre priorité demeure la protection des renseignements de nos clientèles et le rétablissement sécuritaire des services dans les meilleurs délais.
À ce jour, nous n’avons pas d’indication que l’incident soit lié au Chantier numériccq.
-
Quand les services seront-ils rétablis?
Nous ignorons pour le moment quand la situation sera rétablie.
Toutes nos équipes travaillent avec énergie à rétablir l’accès aux services dans les meilleurs délais possibles et de manière sécuritaire.
Il est difficile, à ce stade-ci, de connaître le moment précis du retour d’une mise en service complète. Par ailleurs, nous évaluons un retour progressif de certains services; notre analyse se poursuit activement.
Les comptoirs de service demeurent ouverts, avec des services réduits et ralentis. Nous vous invitons à prendre connaissance des services disponibles plus haut dans la page.
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Mes renseignements personnels ont-ils été volés?
L'enquête est en cours et nous ne sommes pas en mesure de confirmer, pour le moment, si des renseignements personnels ont été volés.
Si l’enquête révèle que des renseignements personnels sensibles pourraient avoir été ciblés, la CCQ communiquera directement avec les personnes concernées et mettra en place les mesures de protections appropriées. La protection des renseignements personnels figure au sommet de la liste des priorités de la CCQ, il s’agit d’une situation que nous prenons très au sérieux.
Dès que les premiers signaux se sont manifestés, la CCQ a immédiatement pris des mesures de protection pour protéger les renseignements de nos clientèles, et pour limiter les impacts sur ses opérations. -
Comment communiquer avec la CCQ pour une urgence, si ma demande ne figure pas dans la liste des services essentiels ci-haut?
Pour toute demande urgente qui ne figure pas dans la liste, nous vous invitons à communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante : [email protected].
À noter que seules les demandes urgentes pourront être répondues et elles seront traitées en priorité.
Nous vous remercions de votre compréhension à cet égard. Toutes nos équipes sont actuellement mobilisées au rétablissement des services.
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Est-ce que l'incident de sécurité est en lien avec le lancement des services en ligne améliorés du Chantier numériccq?
À ce jour, nous n’avons pas d’indication que l’incident soit lié au Chantier numériccq.
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Est-ce possible de faire une réclamation d'assurance considérant que l'application MÉDIC est inaccessible?
Bien que l’application MÉDIC et le site MÉDIC en ligne ne soient pas accessibles pour le moment, les réclamations soumises par les dentistes et les pharmacien(-enne)s continuent d’être reçues et traitées.
Si vous devez assurer une nouvelle personne à charge en urgence, ou avez besoin de soutien concernant les médicaments et patients d'exception, merci de nous contacter à [email protected].
Si vous devez effectuer une réclamation qui ne peut être transmise actuellement, nous vous recommandons de conserver tous vos reçus et documents justificatifs. Vous pourrez soumettre votre réclamation lorsque les services seront de nouveau accessibles.
Par ailleurs, le service d’urgence médicale à l’étranger ainsi que le programme Construire en santé demeurent accessibles pendant cette période.
Construire en santé est accessible via l’application ainsi qu’au numéro 1 800 807-2433.
En cas d’urgence médicale à l’étranger :
Hors Québec et aux États-Unis : composez le 1 800 461-8686.
Ailleurs dans le monde : composez le 514 341-7155.
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Est-ce que je vais recevoir ma rente de retraite?
Oui, les personnes retraitées qui reçoivent actuellement une rente de retraite continueront de la recevoir, y compris les nouveaux versements de rente prévus au 1er septembre.
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Est-ce que les bassins de main-d’œuvre seront ouverts comme prévu?
Les services en ligne étant actuellement indisponibles, il ne nous est pas possible de procéder à l’ouverture de nouveaux bassins.
Nous suivons de près l’évolution de la situation et communiquerons toutes informations pertinentes dès que les conditions permettront la reprise de ces opérations.
Pour ce qui est des bassins qui étaient ouverts lors de la fermeture des services de la CCQ, nous nous assurerons de reprendre toutes les journées qui étaient prévues.
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Mon certificat de compétences vient à échéance. Que dois-je faire?
Les certificats de compétence, avec ou sans garantie d'emploi, ainsi que les exemptions à l'obligation de détenir un certificat de compétences qui viennent à échéance les 31 août et 1er septembre 2026 demeureront valides pour une période additionnelle de 30 jours.
Aucune démarche n’est requise de votre part.
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Êtes-vous en mesure de délivrer de nouveau droit de travail?
Le traitement des demandes de délivrance de certificats de compétence et de certificats d’enregistrement reprendra progressivement.
À compter du jeudi 27 août, le traitement des demandes concernant les diplômé(e)s et les étudiant(e)s, ainsi que celles effectuées en vertu des ententes interprovinciales, reprendra. Pour présenter une nouvelle demande, vous pourrez vous présenter aux comptoirs de service de votre bureau régional à compter du 27 août. -
Je dois obtenir une lettre d'état de situation. Que puis-je faire?
Les services en ligne étant actuellement indisponibles, la Commission de la construction du Québec (CCQ) met en place une procédure exceptionnelle pour la production des lettres d’état de situation (LES).
Étape à suivre par les employeur(-euse)s :
- Envoi d’un courriel à d[email protected] pour déclencher la procédure d’émission de la lettre en indiquant en objet : Demande LES
Une réponse automatique vous sera transmise dès l’envoi d’un courriel à cette adresse. Par la suite, vous recevrez un second courriel contenant les instructions détaillées ainsi que le formulaire à remplir afin de soumettre votre demande de traitement.
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Je dois faire des modifications à mon rapport mensuel (amendement ou données non conformes). Que puis-je faire?
Les services en ligne permettant de modifier ou d’amender un rapport mensuel sont actuellement indisponibles.
Aucune action n’est requise pour le moment. Les modalités relatives aux rapports mensuels seront communiquées dès que les services seront rétablis.
La CCQ prendra les mesures nécessaires afin d’éviter tout préjudice à sa clientèle pendant cette période exceptionnelle.
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Y aura-t-il des pénalités de retard pour la soumission du rapport mensuel?
Aucune action n’est requise pour le moment. Les modalités relatives aux rapports mensuels seront communiquées dès que les services seront rétablis.
La CCQ prendra les mesures nécessaires afin d’éviter tout préjudice à sa clientèle pendant cette période exceptionnelle.
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Comment accéder au répertoire des activités de perfectionnement?
Le Répertoire des activités de perfectionnement n’a pas pu être lancé comme prévu le 25 août dernier. Il est actuellement inaccessible en raison de l’interruption des services en cours.
Nous vous invitons à suivre les communications officielles de la CCQ pour connaître les plus récentes mises à jour.
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Les examens de qualification prévus les 27 et 31 août sont-ils maintenus?
Oui, les examens de qualifications prévus les 27 et 31 août sont maintenus, sauf avis contraire communiqué directement aux personnes concernées.
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Mon examen de qualification a été annulé. Quand sera-t-il repris?
Lorsque des examens doivent être annulés en raison de la situation actuelle, les personnes concernées seront contactées par la CCQ afin d'en être informés.
À ce stade, nous ne sommes pas en mesure de préciser les modalités, ni l'échéancier de reprises des examens. Les inscriptions dans les activités de formation ne sont pas disponibles.
Nous mettons tout en œuvre pour limiter les impacts sur les candidates et candidats et remercions ces derniers de leur compréhension.