Depuis le 12 janvier dernier, les services en ligne améliorés de la Commission de la construction du Québec (CCQ) sont accessibles. Déjà, plus de 91 000 client(-e)s y ont créé leurs comptes, et plus de 41 000 rapports mensuels y ont été soumis, ce qui représente 62% des rapports mensuels attendus d’ici la fin de la semaine.
Plus outils et ressources sont d'ailleurs disponibles pour vous soutenir dans la création ou la liaison de votre compte, dont des heures étendues au centre d’appels, et des bureaux temporaires sur la Rive-Sud (St-Bruno) et la Rive-Nord (Mascouche) de Montréal disponibles jusqu’au 30 janvier.
Pour connaître toutes nos mesures de soutien, rendez-vous sur cet article.
Nous savons que cette transition représente un grand changement. Plusieurs questions peuvent se poser et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
Voici les réponses aux questions les plus courantes.
-
Pourquoi était-ce nécessaire de passer aux services en ligne améliorés?
Nos systèmes technologiques étaient désuets; il fallait les moderniser pour assurer leur fiabilité et leur sécurité.
Nous comprenons qu’un certain temps est nécessaire pour apprivoiser les nouveaux systèmes. Nous offrons donc plusieurs outils pour vous aider à créer et lier votre compte, ou pour naviguer dans les services en ligne améliorés.
Cette étape permettra à nos services en ligne d’évoluer graduellement pour devenir plus simples, plus efficaces et mieux adaptés à vos besoins.
-
Comment puis-je créer ou lier mon dossier?
Plusieurs outils sont disponibles pour vous aider à créer votre nouveau compte et lier votre dossier, dont cette vidéo explicative. -
Que faire si je rencontre des difficultés à transmettre mon rapport mensuel?
Plusieurs outils sont disponibles pour vous aider à transmettre votre premier rapport mensuel dans les services en ligne améliorés, dont cette vidéo explicative.
Vous devez d’abord avoir créé votre nouveau compte dans les services en ligne pour soumettre et amender vos rapports mensuels.
La transmission des rapports mensuels de novembre et décembre 2025 dans les services en ligne améliorés et leur paiement, initialement dus pour le 27 janvier 2026, sont reportés au 30 janvier 2026, sans pénalité, afin de vous laisser plus de temps pour vous familiariser avec les systèmes.
Pour toute situation d’urgence concernant votre rapport mensuel, contactez-nous à : [email protected]
Nous accompagnons également la clientèle pour tous défis qui leurs sont propres. N’hésitez pas à nous contacter pour parler à nos experts, soit par courriel ou par téléphone au 1 877 973-5383.
-
Comment puis-je avoir accès au total de ma paie de vacances?
Nous savons que vous voulez pouvoir consulter les montants accumulés pour les chèques de vacances. Nous travaillons à vous offrir une vue complète, comme sur notre ancienne plateforme en ligne, pour la prochaine période de paie de vacances.
D’ici là, pour consulter les montants s'accumulant pour la prochaine paie de vacances, rendez-vous dans la section « Mes heures enregistrées » sous « Mon dossier ». En attendant que le montant cumulé soit disponible, vous pouvez le calculer manuellement en suivant les explications de l'article Calculer le montant de la paie de vacances, proposé dans le contenu du haut de la page.
-
Est-ce que l’application MÉDIC Construction fonctionne toujours?
L’application MÉDIC Construction fonctionne normalement. Pour y avoir accès, il faut avoir créé son nouveau compte dans les services en ligne améliorés.
Une mise à jour de l’application peut être nécessaire.
Il faut alors désinstaller complètement l’application MÉDIC de votre appareil, puis la réinstaller à partir de votre boutique d’applications pour obtenir la version la plus récente. Cela règle souvent ce type de problème.
Si la situation ne se règle pas, contactez notre service à la clientèle au 1 888 842-8282. Notre personnel pourra vous accompagner et, au besoin, vous diriger vers un soutien technique spécialisé.
Autres questions?
Une foire aux questions complète est disponible pour répondre à toutes vos questions.
Besoin d’aide supplémentaire?
Vous pouvez contacter directement notre service à la clientèle. Les délais de réponses pourraient être plus longs qu’à l’habitude.
- Ligne générale : 1 888 842-8282
- Employeur(-euse)s : 1 877 973-5383