Saviez-vous que?
Infolettre portant sur les interventions de la CCQ en matière de conformité, destinée aux associations patronales et syndicales ainsi qu’aux partenaires de l’industrie de la construction – Juin 2026.
Lancement des services en ligne améliorés : les équipes de vérification ont accompagné la clientèle sur le terrain
Le Chantier numériccq est un vaste projet de modernisation des services en ligne de la CCQ pour améliorer l’expérience de la clientèle. Il vise à offrir des services plus modernes, sécurisés et efficaces, dans le but de faciliter l’autonomie des utilisateurs et des utilisatrices. La première phase du projet a été lancée en janvier dernier.
Les services en ligne améliorés permettent notamment :
- un accès directement sur mobile;
- un seul compte et une vue unifiée de tous les profils (travailleur ou travailleuse, employeur ou employeuse, etc.);
- une connexion simplifiée, plus intuitive et plus sécuritaire;
- des informations plus faciles à trouver;
- une simplification des demandes et des suivis avec la CCQ, directement en ligne.
De nouvelles fonctionnalités seront ajoutées progressivement pour continuer d’améliorer l’expérience client et répondre aux besoins de l’industrie.
Face à cette transformation majeure, la CCQ a multiplié les communications pour informer la clientèle des changements à venir, en plus de rendre disponibles plusieurs outils pour accompagner et soutenir les gens dans la transition vers la nouvelle plateforme (webinaires, vidéos explicatives, foire aux questions, etc.). L’équipe du service à la clientèle a également été mise à contribution, que ce soit par téléphone ou en personne, dans les différents bureaux régionaux de la CCQ.
Une partie du soutien offert qui est souvent moins connue provient des équipes sur le terrain. En effet, tous les jours, les inspecteurs et inspectrices vont à la rencontre des travailleurs et des travailleuses ainsi que des employeurs et des employeuses de l’industrie sur les chantiers. Ils et elles sont donc bien placé(e)s pour agir en tant que courroie de transmission de l’information.
Durant cette période de changement, la CCQ a donc affecté une partie de ses effectifs à cette vaste campagne d’information sur le terrain. Environ 110 inspecteurs et inspectrices ont remis des feuillets informatifs à propos des services en ligne améliorés et ont pris le temps de répondre aux questions de la clientèle rencontrée. Au total, plus de 80 000 feuillets ont été distribués sur les chantiers, durant le mois de janvier 2026.