Préposé ou préposée aux renseignements (2020-143)

Préposé ou préposée aux renseignements (2020-143)

La Commission de la construction du Québec (CCQ) joue un rôle crucial au sein de l’industrie de la construction au Québec, un secteur qui génère annuellement près de 53 G$ d'investissement dans la province. En plus de veiller à l’application des règles concernant les relations de travail, nous administrons un vaste éventail de services professionnels et personnels aux travailleurs, aux entrepreneurs et aux retraités de l'industrie de la construction.

Travailler à la Commission de la construction du Québec, c’est donc contribuer à l’essor d’une industrie stimulante au cœur du paysage québécois. Vous y retrouverez une atmosphère de travail conviviale et stimulante. Située à Trois-Rivières, l’organisation offre une gamme d’avantages sociaux comprenant un programme de rémunération très compétitif, une assurance collective complète, un régime de retraite à prestation déterminée, six semaines de vacances, six journées de maladies par année, accès à un stationnement et plus encore!

La direction du service à la clientèle, cherche à combler un poste permanent de préposé ou préposée aux renseignements (syndiqué). 

Raison d'être du poste

La personne sera responsable d’assurer la liaison auprès du public, des employeurs, des salariés de l'industrie de la construction et leurs représentants en ce qui concerne les services dispensés par la Commission de la construction du Québec, et ce, par visite, par téléphone ou par correspondance.

Tâches

  • Accueille le client, identifie son besoin et le dirige vers la ressource pertinente.  Supporte la préposée principale ou le responsable dans la gestion de la clientèle.
  • Reçoit la clientèle individuellement ou en groupe, précise ses besoins, donne de l'information et transige avec celle-ci en s'acquittant des demandes de services.
  • Explique à la clientèle les règles d'application, les normes et les objectifs de la réglementation régissant l'industrie de la construction, dans un langage corporatif.
  • Perçoit les sommes d'argent pour les services tarifés, enregistre l'encaisse et fait sa conciliation.
  • Exerce les contrôles prévus aux directives relatives à l'examen de qualification et assure la surveillance des séances d'examens.
  • Anime des séances d'information destinées à la clientèle.
  • Participe à des comités pour contribuer à l'amélioration des outils de travail.
  • Initie et soutient les préposé(es) par voie de "coaching" ou autrement et assiste les ressources du Service à la clientèle qui dispensent la formation aux préposé(es) dans le cadre de son champ de spécialisation.
  • Maintient à jour une connaissance approfondie des méthodes, directives et procédures. Effectue les recherches appropriées dans les différents tableaux informatiques. Analyse et/ou reconnaît la documentation et l'information soumises par le client.  Effectue les modifications pertinentes et, le cas échéant, informe le client des critères à rencontrer pour l'obtention du service ou transmet le dossier à l'instance décisionnelle appropriée.
  • Exécute toutes autres tâches connexes.

Exigences

  • Être titulaire d’un diplôme d’études secondaire DES;
  • Bilinguisme (un atout);
  • Avoir un minimum de 3 années d’expérience pertinente en service à la clientèle;
  • Avoir de fortes aptitudes pour la communication;
  • Faire preuve de rigueur et de persévérance.

Conditions de travail 

  • Poste syndiqué, salaire horaire variant entre 23.15 $ et 29.27 $ selon la convention collective. 
  • Gamme complète d’avantages sociaux. 
  • Horaire de travail : une semaine de cinq (5) jours suivie d’une semaine de quatre (4) jours. 

Emplacement

125, rue des Forges, 5e étage, Trois-Rivières (Québec) G9A 2G7

Les personnes intéressées doivent présenter leur curriculum vitæ à l’adresse courriel indiquée : ressources.humaines@ccq.org en indiquant le numéro de référence : 2020-143

La CCQ souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et, à ce titre, elle encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Seules les personnes dont la candidature sera retenue seront contactées par une personne des ressources humaines.

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