Interruption temporaire des services

Fermeture prolongée des services de la CCQ

Mise à jour - Mercredi 26 août 2026, 9 h 45

L'avancement de l'enquête sur l'incident de sécurité informatique détecté le lundi 24 août nous permet de confirmer qu'il s'agit d'une situation liée à une cyberattaque.

Dès que les premiers signaux se sont manifestés lundi en début de matinée, la CCQ a proactivement pris des mesures de protection pour ses clientèles et limiter les risques, en fermant ses systèmes.

Une enquête a été déclenchée, avec l’aide d’experts externes, afin de déterminer la portée exacte de cet incident. L’enquête est toujours en cours et les équipes travaillent à rétablir la situation le plus rapidement possible et de manière sécuritaire, mais nous ignorons pour le moment quand la situation sera rétablie.

Nous prolongeons donc la fermeture de nos services en ligne et téléphoniques, dans l’objectif de rétablir la situation de manière sécuritaire dans les meilleurs délais.

Nous sommes conscients des préoccupations et des inconvénients que cette situation peut occasionner pour notre clientèle et nos partenaires.

Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension.

Préoccupations sur les renseignements personnels

L’enquête étant toujours en cours, nous ne sommes pas en mesure de confirmer, pour le moment, si des renseignements personnels ont été compromis. De plus, nous n’avons pas d’indication que l’incident soit lié au Chantier numériccq à ce jour.

Si l’enquête révèle que des renseignements personnels pourraient avoir été visés, la CCQ communiquera directement avec les personnes concernées et mettra en place les mesures de protection appropriées pour protéger les informations de ces personnes. La protection des renseignements personnels figure au sommet de la liste des priorités de la CCQ. Il s’agit d’une situation que nous prenons très au sérieux.

Nous remercions l’ensemble de notre clientèle de sa compréhension et de sa collaboration durant cette interruption. Nous sommes désolés des inconvénients occasionnés par cette situation.

Pour toute autre urgence, merci de communiquer avec nous à l'adresse suivante : [email protected]

Liste des services d'urgence disponibles

Afin d’assurer le maintien des services d’urgence aux clients, la CCQ met en place des mesures d’accompagnement pour des besoins prioritaires. D’autres mesures suivront. Découvrez-les ci-dessous.

Voici la liste des services d’urgence maintenus :

• Paiement de la rente mensuelle de septembre.
• Bien que l’application MEDIC ne soit pas disponible pour le moment, les réclamations soumises par les dentistes et les pharmacien(ne)s sont bien reçues.
• Le service d’urgence médicale à l’étranger ainsi que le programme Construire en santé demeurent accessibles.
• Les bureaux régionaux, le siège social et les comptoirs de services demeurent ouverts, avec des services réduits et ralentis. Nous prions la clientèle d’éviter de s’y rendre, sauf en cas d’urgence.

Employeur(-euse)s

L'obligation de déclarer les mouvements de main-d'œuvre (embauche, mise à pied et autres mouvements) est suspendue jusqu’à la reprise des services, sans conséquence administrative.

Des mises à jour sur la situation suivront.