Interruption temporaire des services

Fermeture prolongée des services de la CCQ

Mise à jour - Mardi 25 août 2026, 19h

Nous prolongeons la fermeture de nos services en ligne et téléphoniques, dans l’objectif de rétablir la situation de manière sécuritaires dans les meilleurs délais, en raison d’un incident de sécurité informatique.

Dès que cette situation a été détectée, la CCQ a proactivement pris des mesures de protection pour limiter le risque sur ses opérations et déclencher une enquête, avec l’aide d’experts externes, afin de déterminer la portée exacte de cet incident. À ce jour, nous n’avons pas d’indication que l’incident soit lié au Chantier numériccq.

L’enquête est en cours et les équipes travaillent à rétablir la situation le plus rapidement possible et de manière sécuritaire, mais nous ignorons pour le moment quand la situation sera rétablie.

Nous sommes conscients des préoccupations et des inconvénients que cette situation peut occasionner pour notre clientèle et nos partenaires. Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension.

Liste des services d'urgence disponibles

Afin d’assurer le maintien des services d’urgence aux clients, la CCQ met en place des mesures d’accompagnement pour des besoins prioritaires. D’autres mesures suivront. Découvrez-les ci-dessous.

Voici la liste des services d’urgence maintenus : 

• Paiement de la rente mensuelle de septembre
• Le service d’urgence médicale à l’étranger ainsi que le programme Construire en santé demeurent accessibles
• Les réclamations soumises par les dentistes et les pharmacien(ne)s sont bien reçues

Complément d'information

L'enquête est toujours en cours et nous ne sommes pas en mesure de confirmer, pour le moment, si des données ont été touchées ou compromises. De plus, nous n’avons pas d’indication que l’incident soit lié au Chantier numériccq à ce jour.

Si l’enquête révèle que des renseignements personnels pourraient avoir été touchés, la CCQ communiquera directement avec les personnes concernées. La protection des renseignements personnels figure au haut de la liste des priorités de la CCQ, il s’agit de situations que nous prenons très au sérieux.

S’il s’avérait que des données de nos clientèles soient compromises, nous prendrons les mesures nécessaires pour protéger les informations de nos clients. 

Nous remercions l'ensemble de notre clientèle de sa compréhension et de sa collaboration durant cette interruption. Nous sommes désolés des inconvénients occasionnés par cette situation.

Mise à jour - Mardi 25 août 2026, 7h45

Voici la liste des services maintenus : 

• Les bureaux régionaux, le siège social et les comptoirs de services demeurent ouverts, avec des services réduits et ralentis. Nous prions la clientèle d’éviter de s’y rendre, sauf en cas d’urgence.
• Le service d’urgence médicale à l’étranger ainsi que le programme Construire en santé demeurent accessibles.
• Les séances d’examen de qualification qui sont prévues le 25 août à Montréal et Gatineau sont maintenues.
• Bien que l’application MEDIC ne soit pas disponible pour le moment, les réclamations soumises par les dentistes et les pharmacien(ne)s sont bien reçues. 

Comptoirs de service à la clientèle ouverts selon l'horaire habituel

Seuls les comptoirs de service demeurent ouverts. 

Les équipes peuvent répondre aux demandes d'information générale. Nous invitons la clientèle à ne pas se déplacer à l’un de nos comptoirs sauf urgence. 

Employeur(-euse)s

L'obligation de déclarer les mouvements de main-d'œuvre (embauche, mise à pied et autres mouvements) est suspendue jusqu’à la reprise des services sans conséquence administrative.

Une mise à jour suivra.