La Direction des communications se chargera de répondre aux questions et aux commentaires de la clientèle et du public en général. Les réponses nécessitant une validation seront soumises aux directions concernées.

La CCQ se dote d’une politique éditoriale claire

La CCQ a à cœur de maintenir un environnement de discussion qui favorise la liberté d’expression, tout en préservant le respect et la courtoisie. C’est pourquoi elle précise clairement les règles qui guident la gestion des contenus de ses comptes médias sociaux. De plus, elle se dote aussi d’une politique éditoriale claire :

• La CCQ ne répond qu’aux commentaires qui concernent ses mandats et ses activités;
• Elle ne répond pas systématiquement à tous les commentaires;
• Elle ne répond pas aux commentaires qui concernent le dossier personnel d’un client (leurs auteurs sont plutôt référés au service à la clientèle);
• Elle répond le plus rapidement possible aux commentaires.
• Elle ne répond que sur sa page officielle et ne commente pas sur d’autres pages Facebook.

Comment le personnel doit agir concernant la page Facebook de la CCQ et les commentaires qui y sont faits?

Les comportements suivants sont non seulement permis, mais encouragés. Ainsi, chaque employé peut :

• aimer la page Facebook de la CCQ;
• aimer chacune des publications individuelles de la CCQ;
• partager ces publications sur son mur (sans les commenter);
• encourager les partenaires et fournisseurs de la CCQ à suivre et à aimer la page Facebook de la CCQ.

Par contre, attention aux commentaires ! Même si parfois le personnel de la CCQ sera tenté de réagir à un commentaire (ex. « aimer » un commentaire) ou de commenter directement une publication sur la page Facebook de la CCQ, il ne faut pas le faire, même si c’est pour se porter à la défense de l’organisme. L’idée est de ne pas créer de confusion entre la réponse personnelle d’un employé et la position officielle de la CCQ. De plus, il faut éviter d’exposer les employés à des commentaires négatifs.

Objectifs visés

Les messages diffusés sur Facebook viseront trois objectifs :

• Informer
• Accroître la compréhension quant au fonctionnement de l’industrie, et les mandats, services et activités de la CCQ.
• Promouvoir
• Mettre en valeur les avantages qu’offrent l’industrie et les bons comportements, ainsi que le rôle joué par la CCQ.
• Sensibiliser
• Favoriser le respect des règles, faire de la prévention.

Pour toutes questions, n’hésitez pas à en faire part à la Direction des communications ([email protected]).
Vous vous demandez comment changer les paramètres de confidentialité de votre page Facebook personnelle ? Accédez à l’onglet « Paramètres » sur la plateforme et précisez notamment qui peut voir le contenu que vous publiez.