3 septembre 2026 – Reprise complète des services : dès le 8 septembre
Les derniers jours ont permis de s’assurer d’une reprise sécuritaire de nos systèmes et services.
Nous avons donc prévu le rétablissement de l’ensemble des services en ligne et des services téléphoniques à compter du mardi 8 septembre prochain.
Mesures mises en place pour la reprise des services
Nous sommes conscients que la fermeture prolongée des services a eu un impact pour nos clientèles. Nous mettons tout en œuvre pour faciliter la reprise et offrir un service optimal. Du personnel supplémentaire est prévu pour répondre directement à la clientèle au téléphone et pour assurer le traitement des demandes en ligne.
Services en ligne
- La reprise des services en ligne SEL.ccq.org est prévue dès le mardi 8 septembre.
Services à la clientèle
- Les services téléphoniques seront à nouveau disponibles à compter du mardi 8 septembre, dès 8 h 30, et selon les horaires habituels.
- Du personnel supplémentaire sera dédié au traitement des demandes prioritaires (dont celles concernant les droits de travail) et celles reçues pendant l’interruption temporaire des services.
- Les comptoirs de services seront ouverts suivant les horaires habituels.
- Une ligne dédiée liée à l’incident de sécurité informatique en cours et à l’impact pour les clients sera mise en place à compter du 8 septembre.
Pour les client(e)s et employeur(-euse)s
- La date de soumission du rapport mensuel du mois d’août est reportée au 18 septembre 2026, sans aucune pénalité.
- Le service de demandes de lettre d’état de situation (LES) reprendra à la normale à compter du 8 septembre.
- La validité des certificats de compétence, avec ou sans garantie d’emploi, des exemptions et des droits de travail temporaires, dont la date d’échéance se situe entre le 21 août et le 8 septembre 2026 est prolongée jusqu’au 30 septembre 2026.
- Les bassins de main-d’œuvre réouvriront à compter du 8 septembre; il s’agira des bassins qui étaient ouverts pour les semaines du 18 et 25 août.
- Les personnes dont l’examen de qualification a été annulé durant l’interruption de nos services seront contactées rapidement afin de replanifier leur séance.
- Pour le moment, il est encore impossible de s’inscrire à une activité de perfectionnement. Le Répertoire des activités de perfectionnement 2026-2027 sera rendu disponible sous peu. Ces informations seront communiquées dès que possible.
Rappel - état de situation
La CCQ fait face à un incident de sécurité informatique lié à une cyberattaque depuis le 24 août 2026. Nous avons rapidement pris des mesures de protection pour limiter les impacts pour nos clientèles et nos employés(e)s, notamment en fermant nos systèmes ainsi que nos services en ligne et téléphoniques. Une enquête est en cours afin de déterminer la portée exacte de l’incident.
La décision de fermer nos services n’a pas été prise à la légère. Bien qu’elle ait entraîné des conséquences importantes pour nos clientèles, nos partenaires et nos employés, elle nous a permis de protéger nos systèmes, de mener les vérifications requises et de préparer une reprise sécuritaire de nos activités.
La sécurité des données de nos clients et de nos employés demeure notre priorité.
Protection des renseignements personnels.
Nous comprenons les préoccupations que soulève cette situation. L’enquête sur la nature des données touchées par l’incident est toujours en cours.
À titre de rappel, la CCQ offrira un service de surveillance du crédit et de protection contre le vol d’identité d’Equifax à l’ensemble de ses clients, clientes, et employés(e)s.
Si nous déterminons que les renseignements personnels d’une personne ont été compromis, celle-ci sera contactée directement par la CCQ et recevra toutes les informations nécessaires.
Au cours des prochaines semaines, les personnes admissibles recevront tous les renseignements leur permettant d’activer les services de protection offerts. Aucune démarche n’est requise pour le moment.
Nous savons que plusieurs personnes ont encore des questions. C’est pourquoi nous continuerons de mettre à jour notre site Web au fur et à mesure de l’évolution de la situation, notamment concernant la reprise des services.
Nous remercions sincèrement nos clientèles, nos partenaires et nos employé(e)s, pour leur collaboration et leur compréhension.