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Que vous souhaitiez visionner des vidéos explicatives, consulter les réponses aux questions les plus courantes ou parcourir les étapes détaillées de chaque fonctionnalité, cette section vous propose des outil pour vous accompagner, pas à pas, dans l’utilisation des services en ligne.
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FAQ
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Service à la clientèle
Nos vidéos explicatives vous montrent clairement, étape par étape, comment accéder aux fonctionnalités des services en ligne et comment les utiliser.
Accédez aux réponses aux questions les plus courantes en consultant la FAQ ci-dessous.
Création de compte
- Comment se connecter aux services en ligne (SEL)?
- Comment créer un compte utilisateur?
- Comment modifier mon courriel de connexion?
- Comment modifier mon mot de passe?
- Comment générer un nouveau mot de passe?
- Problèmes reliés à l’utilisation du code à usage unique
- Connexion aux services en ligne pour les partenaires et les titulaires de permis
- Problèmes reliés à l’utilisation des coordonnées de liaison
Liaison de compte
- Comment lier mon dossier client CCQ à mon compte utilisateur?
- Comment lier mon compte avec des coordonnées de liaison?
Configuration et paramètres
Pour connaître les horaires d'ouvertures de nos bureaux, ciquez ici.
Afin de mieux répondre à vos besoins, veuillez consulter ci-dessous la meilleure façon de nous joindre selon la nature de votre demande.
Traitement des demandes
Pour assurer le traitement rapide de vos demandes, voici les façons de nous joindre à privilégier par type de service.
| Service | Nous joindre |
| Délivrance de certificat de compétence | Rendez-vous en personne dans l'un de nos bureaux régionaux |
| Enregistrement d'employeur | Connectez-vous aux services en ligne ou remplissez le formulaire d'enregistrement |
| Rapports mensuels | Utilisez les services en ligne ou appelez-nous via la ligne réservée aux employeurs au 1 877 979-5383 |
| Création de compte ou liaison de dossier | Connectez-vous aux services en ligne Visionnez les vidéos explicatives |
| Soutien technique – Services en ligne | Appelez-nous au 1 888 842-8282 |
Vidéos explicatives pour tous
Episode 1 / Alcoholism
Listen to a powerful discussion that exposes the consequences of alcoholism and addresses the collateral damage, often suffered in silence, caused by this scourge that affects all levels of society and spares no industry. Motives, symptoms, therapy, and reflections and introspection are all on the menu for this touching and on-point episode!
Guests:
- Mathieu Barbeau, bricklayer-mason and Intermédiaire
- Frédéric Simard, pipe fitter and Intermédiaire
- Joannie Gauthier, M.A., sexologist and psychotherapist, Leader Santé Mentale Québec for GreenShield
Episode 3 / Nonverbal signs and detection of distress
The interventions in this episode paint a portrait of the different common signs of psychological distress and alert listeners on ways to recognize them. Developing empathy and recognizing behaviour changes are just a couple of the ways to detect other people’s unhappiness. You’ll have a front-row seat as you hear surprising stories in which the Intermédiaires’ sixth sense turned out to be indispensable!
Guests:
- Mike Parent, blaster-driller and Intermédiaire
- Manuel Constant, synergologist at Syner-GO
- Joannie Gauthier, M.A., sexologist and psychotherapist, Leader Santé Mentale Québec for GreenShield
Episode 3 / Nonverbal signs and detection of distress
The interventions in this episode paint a portrait of the different common signs of psychological distress and alert listeners on ways to recognize them. Developing empathy and recognizing behaviour changes are just a couple of the ways to detect other people’s unhappiness. You’ll have a front-row seat as you hear surprising stories in which the Intermédiaires’ sixth sense turned out to be indispensable!
Guests:
- Mike Parent, blaster-driller and Intermédiaire
- Manuel Constant, synergologist at Syner-GO
- Joannie Gauthier, M.A., sexologist and psychotherapist, Leader Santé Mentale Québec for GreenShield
Vidéos explicatives pour les employeurs et employeuses
Episode 2 / Performance and performance-enhancing drugs
What impels people to fall into the trap of performance-enhancing drugs? And above all, how do they extricate themselves from this downward spiral? The Intermédiaires openly share their experiences with these harmful and addictive substances, which are often all too easily accessible.
Guests:
- Frédéric Simard, pipe fitter and Intermédiaire
- Christian Vachon, carpenter-joiner and Intermédiaire
- Joannie Gauthier, M.A., sexologist and psychotherapist, Leader Santé Mentale Québec for GreenShield
Episode 3 / Nonverbal signs and detection of distress
The interventions in this episode paint a portrait of the different common signs of psychological distress and alert listeners on ways to recognize them. Developing empathy and recognizing behaviour changes are just a couple of the ways to detect other people’s unhappiness. You’ll have a front-row seat as you hear surprising stories in which the Intermédiaires’ sixth sense turned out to be indispensable!
Guests:
- Mike Parent, blaster-driller and Intermédiaire
- Manuel Constant, synergologist at Syner-GO
- Joannie Gauthier, M.A., sexologist and psychotherapist, Leader Santé Mentale Québec for GreenShield
Episode 3 / Nonverbal signs and detection of distress
The interventions in this episode paint a portrait of the different common signs of psychological distress and alert listeners on ways to recognize them. Developing empathy and recognizing behaviour changes are just a couple of the ways to detect other people’s unhappiness. You’ll have a front-row seat as you hear surprising stories in which the Intermédiaires’ sixth sense turned out to be indispensable!
Guests:
- Mike Parent, blaster-driller and Intermédiaire
- Manuel Constant, synergologist at Syner-GO
- Joannie Gauthier, M.A., sexologist and psychotherapist, Leader Santé Mentale Québec for GreenShield
Episode 3 / Nonverbal signs and detection of distress
The interventions in this episode paint a portrait of the different common signs of psychological distress and alert listeners on ways to recognize them. Developing empathy and recognizing behaviour changes are just a couple of the ways to detect other people’s unhappiness. You’ll have a front-row seat as you hear surprising stories in which the Intermédiaires’ sixth sense turned out to be indispensable!
Guests:
- Mike Parent, blaster-driller and Intermédiaire
- Manuel Constant, synergologist at Syner-GO
- Joannie Gauthier, M.A., sexologist and psychotherapist, Leader Santé Mentale Québec for GreenShield
Vidéos explicatives pour les travailleurs et travailleuses
Episode 3 / Nonverbal signs and detection of distress
The interventions in this episode paint a portrait of the different common signs of psychological distress and alert listeners on ways to recognize them. Developing empathy and recognizing behaviour changes are just a couple of the ways to detect other people’s unhappiness. You’ll have a front-row seat as you hear surprising stories in which the Intermédiaires’ sixth sense turned out to be indispensable!
Guests:
- Mike Parent, blaster-driller and Intermédiaire
- Manuel Constant, synergologist at Syner-GO
- Joannie Gauthier, M.A., sexologist and psychotherapist, Leader Santé Mentale Québec for GreenShield
Episode 3 / Nonverbal signs and detection of distress
The interventions in this episode paint a portrait of the different common signs of psychological distress and alert listeners on ways to recognize them. Developing empathy and recognizing behaviour changes are just a couple of the ways to detect other people’s unhappiness. You’ll have a front-row seat as you hear surprising stories in which the Intermédiaires’ sixth sense turned out to be indispensable!
Guests:
- Mike Parent, blaster-driller and Intermédiaire
- Manuel Constant, synergologist at Syner-GO
- Joannie Gauthier, M.A., sexologist and psychotherapist, Leader Santé Mentale Québec for GreenShield
WHO ARE LES INTERMÉDIAIRES?
For more than 30 years, the Intermédiaires have formed a province-wide mutual-aid and listening network composed of volunteer workers and employers supporting their peers struggling with dependency or mental health issues.
Although they aren’t healthcare professionals, these industry volunteers receive training to appropriately listen to and support their peers living with these challenges and to guide them to the available resources, such as Construire en santé, a health-promotion and management program run by MÉDIC Construction.
A CHANGE AGENT AND ITS NETWORK
By providing confidential assistance and guidance to people who ask for their help, and by making it easier for them to take steps, the Intermédiaires are valuable change agents in their environment. The presence of more than 700 Intermédiaires on construction sites across Québec contributes to early detection of problems and encourages a culture of mutual aid.
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Item1
Si vous avez essayé de vous connecter et que vous voyez le message « Autorisation refusée », c’est possiblement parce que vous n’avez pas encore créé votre nouveau compte.
Même si vous aviez déjà un compte et que vous souhaitez utiliser la même adresse courriel pour vous connecter aux services en ligne améliorés, il vous faut créer un nouveau compte.
Une fois votre nouveau compte créé, vous pourrez alors vous connecter pour ensuite lier votre dossier à votre nouveau compte et y retrouver toutes vos informations.
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Puis-je ouvrir un nouveau compte et le lier à mon dossier dans les services en ligne avec mon courriel personnel plutôt que celui de l'entreprise?
Vous pouvez utiliser votre courriel personnel pour lier votre dossier sans problème. Il faut cependant éviter de créer votre compte utilisateur avec une adresse à laquelle plusieurs personnes ont accès (ex. [email protected]) - car c’est à cette adresse que sont envoyés les notifications et les codes pour l’authentification à multiples facteurs, etc.
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Si je change d’adresse courriel, est-ce que l’identifiant de mon compte utilisateur sera automatiquement changé?
À partir du moment où vous avez un compte dans les services en ligne, l’adresse courriel à votre dossier est la même que celle de votre compte utilisateur.
Vous pouvez la modifier à partir de l’item de menu Paramètres de compte sous la pastille dans le coin supérieur droit des services en ligne améliorés.
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Puis-je retirer moi-même un dossier du compte si j’ai fait une erreur?
Oui. Si vous avez lié un mauvais dossier ou si votre rôle change, vous pourrez retirer un dossier de votre compte. Si vous avez lié un dossier qui n’est pas le vôtre par erreur, vous devez contacter le service à la clientèle de la CCQ pour remédier à la situation.
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Comment faire une demande en ligne au service à la clientèle?
Vos demandes au service à la clientèle peuvent maintenant se faire directement dans les services en ligne améliorés.
1. Dans votre dossier en ligne, cliquez sur « Catalogue de services », retrouvez le formulaire « Contactez-nous » sous la catégorie « Nous joindre ».
2. Remplissez et soumettez le formulaire.
Nos équipes prendront votre demande en charge et vous contacteront au besoin. Vous pourrez suivre le traitement de votre demande en ligne.
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Où consulter le montant cumulé de sa prochaine paie de vacances?
Vous pouvez maintenant retrouver le montant cumulé de votre prochaine paie de vacances depuis votre dossier en ligne.
Une fois connecté(e), cliquez sur « Mon dossier » puis « Mes heures enregistrées ».
C’est sur cette page que vous pourrez voir le total de vos heures enregistrées, votre cumul de paie de vacances et le sommaire de vos cotisations.
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Où récupérer mes feuilles fiscaux?Une fois connecté(e) à votre dossier en ligne, cliquez sur « Mon dossier » puis sur « Mes documents ». Vous pourrez consulter et récupérer tous vos documents fiscaux.
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J’ai de la difficulté à télécharger les documents dans mon dossier avec mes appareils mobiles (cellulaire, tablette).Certains appareils mobiles requièrent de modifier les paramètres pour télécharger des pièces jointes dans votre dossier. Consultez l’article de bases de connaissances suivant pour la marche à suivre : Comment modifier mes paramètres (Apple) pour télécharger des documents
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Comment obtenir le nombre d'heures travaillées depuis le début de la carrière?
Si vous souhaitez connaître le nombre d’heures que vous avez effectué depuis vos tous débuts, vous pouvez transmettre votre demande pour obtenir l'historique de vos heures travaillées via l’une des deux options suivantes :
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Via les services en ligne de la CCQ: sel.ccq.org/
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En remplissant le formulaire suivant: https://www.ccq.org/-/media/Project/Ccq/Ccq-Website/PDF/SALC/Formulaires/110476-110678-PD1102.pdf
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