Soutien à l'utilisation des services en ligne

Soutien à l'utilisation des services en ligne

Que vous souhaitiez visionner des vidéos explicatives, consulter les réponses aux questions les plus courantes ou parcourir les étapes détaillées de chaque fonctionnalité, cette section vous propose des outil pour vous accompagner, pas à pas, dans l’utilisation des services en ligne.

  • Vidéos explicatives

  • Foire aux questions

  • Articles de base de connaissances

  • Service à la clientèle

Nos vidéos explicatives vous montrent clairement, étape par étape, comment accéder aux fonctionnalités des services en ligne et comment les utiliser.

Accédez aux réponses aux questions les plus courantes en consultant la FAQ ci-dessous.

Création de compte

Liaison de compte

Configuration et paramètres

Pour connaître les horaires d'ouvertures de nos bureaux, ciquez ici. 

Afin de mieux répondre à vos besoins, veuillez consulter ci-dessous la meilleure façon de nous joindre selon la nature de votre demande.

Traitement des demandes

Pour assurer le traitement rapide de vos demandes, voici les façons de nous joindre à privilégier par type de service. 

Service Nous joindre
Délivrance de certificat de compétence Rendez-vous en personne dans l'un de nos bureaux régionaux
Enregistrement d'employeur Connectez-vous aux services en ligne ou remplissez le formulaire d'enregistrement
Rapports mensuels Utilisez les services en ligne ou appelez-nous via la ligne réservée aux employeurs au 1 877 979-5383
Création de compte ou liaison de dossier Connectez-vous aux services en ligne
Visionnez les vidéos explicatives
Soutien technique – Services en ligne Appelez-nous au 1 888 842-8282

Vidéos explicatives génériques


Création de compte et liaison de dossier

Apprenez comment créer votre nouveau compte et lier votre dossier pour y retrouver vos informations.


Choisir et payer son avis d'assurabilité en ligne

Voyez comment choisir et payer votre avis d'assurabilité dans votre dossier client des services en ligne améliorés.


Signaler mon changement d'adresse

Voyez comment signaler votre changement d'adresse en quelques clics dans votre dossier en ligne.


Vidéos explicatives pour les employeurs et employeuses


Navigation du dossier d’un(e) employeur(-euse)

Découvrez la page d'accueil des employeur(-euse)s et les nouvelles fonctionnalités des services améliorés.


Compléter et transmettre un rapport mensuel

Suivez les étapes pour remplir et transmettre votre rapport mensuel efficacement.


Modifier le rapport mensuel

Voyez comment amender un rapport mensuel.


Gérer les relations et les autorisations au dossier – Employeur(-euse)

Apprenez comment gérer les relations et les autorisations associées à votre dossier en tant qu'employeur(-euse) ou responsable d'une organisation.


Vidéos explicatives pour les travailleurs et travailleuses


Navigation du dossier d’un(e) travailleur(-euse)

Découvrez la page d'accueil des travailleur(-euse)s et les nouvelles fonctionnalités des services en ligne améliorés.


Gérer les relations et les autorisations au dossier – Employeur(-euse)

Apprenez comment gérer les relations et les autorisations associées à votre dossier en tant qu'employeur(-euse) ou responsable d'une organisation.

Foire aux questions (FAQ)

  • Que faire si je vois le message « Autorisation refusée »?

    Si vous avez essayé de vous connecter et que vous voyez le message « Autorisation refusée », c’est possiblement parce que vous n’avez pas encore créé votre nouveau compte.

    Même si vous aviez déjà un compte et que vous souhaitez utiliser la même adresse courriel pour vous connecter aux services en ligne améliorés, il vous faut créer un nouveau compte.

     

    Une fois votre nouveau compte créé, vous pourrez alors vous connecter pour ensuite lier votre dossier à votre nouveau compte et y retrouver toutes vos informations.

  • Puis-je ouvrir un nouveau compte et le lier à mon dossier dans les services en ligne avec mon courriel personnel plutôt que celui de l'entreprise?

    Vous pouvez utiliser votre courriel personnel pour lier votre dossier sans problème. Il faut cependant éviter de créer votre compte utilisateur avec une adresse à laquelle plusieurs personnes ont accès (ex. [email protected]) - car c’est à cette adresse que sont envoyés les notifications et les codes pour l’authentification à multiples facteurs, etc.

  • Si je change d’adresse courriel, est-ce que l’identifiant de mon compte utilisateur sera automatiquement changé?

    À partir du moment où vous avez un compte dans les services en ligne, l’adresse courriel à votre dossier est la même que celle de votre compte utilisateur.

    Vous pouvez la modifier à partir de l’item de menu Paramètres de compte sous la pastille dans le coin supérieur droit des services en ligne améliorés.

  • Puis-je retirer moi-même un dossier du compte si j’ai fait une erreur? 

    Oui. Si vous avez lié un mauvais dossier ou si votre rôle change, vous pourrez retirer un dossier de votre compte. Si vous avez lié un dossier qui n’est pas le vôtre par erreur, vous devez contacter le service à la clientèle de la CCQ pour remédier à la situation. 

  • Comment faire une demande en ligne au service à la clientèle? 

    Vos demandes au service à la clientèle peuvent maintenant se faire directement dans les services en ligne améliorés.

     

        1. Dans votre dossier en ligne, cliquez sur « Catalogue de services », retrouvez le formulaire « Contactez-nous » sous la catégorie « Nous joindre ».

        2. Remplissez et soumettez le formulaire.

     

    Nos équipes prendront votre demande en charge et vous contacteront au besoin. Vous pourrez suivre le traitement de votre demande en ligne.

  • Où consulter le montant cumulé de sa prochaine paie de vacances? 

    Vous pouvez maintenant retrouver le montant cumulé de votre prochaine paie de vacances depuis votre dossier en ligne.

    Une fois connecté(e), cliquez sur « Mon dossier » puis « Mes heures enregistrées ».

    C’est sur cette page que vous pourrez voir le total de vos heures enregistrées, votre cumul de paie de vacances et le sommaire de vos cotisations.

  • Où récupérer mes feuilles fiscaux?
    Une fois connecté(e) à votre dossier en ligne, cliquez sur « Mon dossier » puis sur « Mes documents ». Vous pourrez consulter et récupérer tous vos documents fiscaux.
  • J’ai de la difficulté à télécharger les documents dans mon dossier avec mes appareils mobiles (cellulaire, tablette). 
    Certains appareils mobiles requièrent de modifier les paramètres pour télécharger des pièces jointes dans votre dossier. Consultez l’article de bases de connaissances suivant pour la marche à suivre : Comment modifier mes paramètres (Apple) pour télécharger des documents
  • Comment obtenir le nombre d'heures travaillées depuis le début de la carrière?

    Si vous souhaitez connaître le nombre d’heures que vous avez effectué depuis vos tous débuts, vous pouvez transmettre votre demande pour obtenir l'historique de vos heures travaillées via l’une des deux options suivantes :