Interruption temporaire des services
Mise à jour - Vendredi 28 août 2026, 13 h 30
Information sur la situation
L’avancement de l’enquête sur l’incident de sécurité informatique déclenchée le lundi 24 août nous permet de confirmer qu’il s’agit d’une situation liée à une cyberattaque.
Dès que les premiers signaux ont été détectés lundi en début de matinée, nous avons rapidement pris des mesures de protection pour limiter les impacts pour nos clientèles et nos employés, notamment en fermant nos systèmes. Une enquête a été déclenchée avec l’aide d’experts externes afin de déterminer la portée exacte de l’incident. En parallèle, des mesures préventives ont été mises en place rapidement afin de vous protéger.
Les services en ligne et téléphoniques de la CCQ demeurent donc fermés pour le moment afin de permettre un rétablissement sécuritaire de nos systèmes dans les meilleurs délais. IMPORTANT : nous travaillons sur un plan de retour progressif des services. Certains services pourraient être remis en ligne d’ici les prochains jours.
Nous sommes conscients des préoccupations et des inconvénients que cette situation peut occasionner pour notre clientèle et nos partenaires.
La situation peut évoluer et nous suivons les développements de très près.
Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension.
Protection sur les renseignements personnels (nouveau)
La protection des renseignements personnels figure au sommet de la liste des priorités de la CCQ. Il s’agit d’une situation que nous prenons très au sérieux.
L’enquête sur la nature des données touchées par l’incident est toujours en cours. Si nous déterminons que les renseignements personnels sensibles d’une personne ont été pris, la CCQ communiquera directement avec celle-ci.
Toutefois, par mesure préventive, la CCQ offrira un service de surveillance du crédit et de protection contre le vol d’identité d’Equifax à l’ensemble de ses clients, clientes, et employés(es), même sans démonstration que des renseignements personnels ont été pris.
Les informations nécessaires pour vous inscrire à cette protection vous seront envoyées prochainement par courriel ou par la poste, selon les informations de contact dont nous disposons.
Nous remercions l’ensemble de notre clientèle de sa compréhension et de sa collaboration durant cette interruption. Nous sommes désolés des inconvénients occasionnés par cette situation.
Liste des services d’urgence
Bureaux régionaux
Foire aux questions
Liste des services d'urgence disponibles
Voici la liste des services d’urgence maintenus pour lesquels vous n'avez pas besoin de communiquer avec nous :
- Paiement de la rente mensuelle de retraite.
- Bien que l’application MEDIC ne soit pas disponible pour le moment, les réclamations soumises par les dentistes et les pharmacien(ne)s sont bien reçues.
- Le service d’urgence médicale à l’étranger ainsi que le programme Construire en santé demeurent accessibles.
- Prolongation de la validité des certificats de compétence, avec ou sans garantie d'emploi, et des exemptions à l'obligation de détenir un certificat de compétences qui viennent à échéance les 31 août et 1er septembre 2026 pour une période additionnelle de 30 jours.
- Envoi des relevés de retraite par la poste.
- Séances d'examens du 31 août et 1er septembre 2026.
- Visites de chantier.
Voici la liste des services d'urgence maintenus pour lesquels vous devez communiquer avec nous :
| Enregistrement provisoire d’un(e) employeur(-euse) | Présentez-vous au comptoir CCQ de votre région ou écrivez à [email protected] |
| Délivrance d’un droit de travail pour les diplômé(e)s ou étudiant(e)s et lettre confirmant l’émission d’un certificat d’enregistrement | Présentez-vous au comptoir CCQ de votre région |
| Prestation d’invalidité (aucune nouvelle demande ne sera traitée) | Écrivez à [email protected] |
| Soutien concernant les médicaments et patients d'exception | Écrivez à [email protected] |
| Effectuer un signalement de non-conformité | Écrivez à [email protected] |
| Réception des plaintes de salaire | Écrivez à [email protected] |
| Bureau des plaintes (réception des plaintes de service) |
Écrivez à [email protected] |
| Demander une lettre d'état de situation |
Écrivez à d[email protected] en indiquant en objet : Demande LES |
Pour toute autre urgence, merci de communiquer avec nous à l'adresse suivante : [email protected]
Employeur(-euse)s
L'obligation de déclarer les mouvements de main-d'œuvre (embauche, mise à pied et autres mouvements) est suspendue jusqu’à la reprise des services, sans conséquence administrative.
Bureaux régionaux
-
Abitibi-Témiscamingue
-
Bas-Saint-Laurent—Gaspésie
-
Côte-Nord
-
Estrie
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Mauricie-Bois-Francs
-
Montréal
-
Outaouais
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Québec
-
Saguenay—Lac-Saint-Jean
| Heures d’ouverture |
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| Lundi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mardi | Fermé |
13 h – 16 h 30 |
| Mercredi | Fermé | Fermé |
| Jeudi | Fermé | 13 h – 16 h 30 |
| Vendredi | Fermé |
13 h – 16 h 30 |
188, rue des Gouverneurs
Rimouski (Québec) G5L 8G1
Télécopieur : 418 725-3182
| Heures d’ouverture |
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| Lundi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mardi | Fermé |
13 h – 16 h 30 |
| Mercredi | Fermé | Fermé |
| Jeudi | Fermé | 13 h – 16 h 30 |
| Vendredi | Fermé |
13 h – 16 h 30 |
598, boul. Laure, bureau 112
Sept-îles (Québec) G4R 1X7
Télécopieur : 418 962-7321
| Heures d’ouverture |
||
| Lundi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mardi | Fermé |
13 h – 16 h 30 |
| Mercredi | Fermé | Fermé |
| Jeudi | Fermé | 13 h – 16 h 30 |
| Vendredi | Fermé |
13 h – 16 h 30 |
2700, rue Galt Ouest
Sherbrooke (Québec) J1K 2V8
Télécopieur : 819 565-5023
| Heures d’ouverture |
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| Lundi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mardi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mercredi | 10 h – 12 h | 13 h – 16 h 30 |
| Jeudi | 8 h 30 – 12 h | 13 h – 16 h 30 |
| Vendredi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
IMPORTANT
Le bureau régional de la Mauricie–Bois-Francs de la Commission de la construction du Québec (CCQ) est maintenant situé à une nouvelle adresse. Veuillez donc vous assurer de vous présenter à l’adresse ci-dessous lors de votre prochaine visite.
225, rue des Forges, bureau 100
Trois-Rivières (Québec) G9A 2G7
Télécopieur : 819 693-5625
| Heures d’ouverture |
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| Lundi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mardi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mercredi | 10 h – 12 h | 13 h – 16 h 30 |
| Jeudi | 8 h 30 – 12 h | 13 h – 16 h 30 |
| Vendredi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
Des places de stationnement réservées aux clients de la CCQ sont disponibles gratuitement au 1500, rue Badeaux, au 2e étage (cases de stationnement : 222, 223 et 224).
Elles sont uniquement disponibles la semaine, entre 8 h 15 et 16 h 45. Elles ne peuvent pas être utilisées pour les séances d’examen ni pour les séances d’information aux employeurs afin de permettre au plus grand nombre de clients d’en bénéficier au courant de la journée.
Pour bénéficier de la gratuité, présentez votre billet de stationnement au comptoir de service à la clientèle de la CCQ afin qu’un préposé y appose un autocollant attestant de votre visite au bureau régional.
La CCQ ne garantit pas la disponibilité des places et n’est pas responsable des frais de stationnement de sa clientèle.
1201, boul. Crémazie Est
Montréal (Québec) H2M 0A6
Télécopieur (Service à la clientèle) : 514 593-3122
| Heures d’ouverture |
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| Lundi | 8 h 30 – 16 h 30 |
| Mardi | 8 h 30 – 16 h 30 |
| Mercredi | 8 h 30 – 16 h 30 |
| Jeudi | 8 h 30 – 16 h 30 |
| Vendredi | 8 h 30 – 16 h 30 |
225, Montée Paiement
Gatineau (Québec) J8P 6M7
Télécopieur : 819 243-6018
| Heures d’ouverture |
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| Lundi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mardi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mercredi | 10 h – 12 h | 13 h – 16 h 30 |
| Jeudi | 8 h 30 – 12 h | 13 h – 16 h 30 |
| Vendredi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
700, boul. Lebourgneuf
Québec (Québec) G2J 1E2
Télécopieur : 1 833 341-6931
| Heures d’ouverture |
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| Lundi | 8 h 30 – 16 h 30 |
| Mardi | 8 h 30 – 16 h 30 |
| Mercredi | 10 h – 16 h 30 |
| Jeudi | 8 h 30 – 16 h 30 |
| Vendredi | 8 h 30 – 16 h 30 |
1299, rue des Champs-Élysées
Saguenay (Québec) G7H 6P3
Télécopieur : 418 698-4715
| Heures d’ouverture |
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| Lundi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mardi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mercredi | 10 h – 12 h | 13 h – 16 h 30 |
| Jeudi | 8 h 30 – 12 h | 13 h – 16 h 30 |
| Vendredi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
8485, av. Christophe-Colomb
Montréal (Québec) H2M 0A7
| Heures d’ouverture |
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| Lundi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mardi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
| Mercredi | 8 h 30 – 12 h | 13 h – 16 h 30 |
| Jeudi | 8 h 30 – 12 h | 13 h – 16 h 30 |
| Vendredi | 8 h 30 – 12 h |
13 h – 16 h 30 |
Foire aux questions
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Quelle est la cause de l'incident?
L’avancement de l’enquête sur l’incident de sécurité informatique détecté le lundi 24 août nous permet de confirmer qu’il s’agit d’une situation liée à une cyberattaque.
L’investigation est en cours et les équipes travaillent à rétablir la situation dans les meilleurs délais et de manière sécuritaire. Notre priorité demeure la protection des renseignements de nos clientèles et le rétablissement sécuritaire des services dans les meilleurs délais.
À ce jour, nous n’avons pas d’indication que l’incident soit lié au Chantier numériccq.
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Quand les services seront-ils rétablis?
Il n’est pas possible, à ce stade-ci, de connaître le moment précis du retour à la normale. Par ailleurs, nous évaluons un retour progressif de certains services. Notre analyse se poursuit activement.
Toutes nos équipes travaillent avec énergie à rétablir l’accès aux services dans les meilleurs délais possibles et de manière sécuritaire.
Il est difficile, à ce stade-ci, de connaître le moment précis du retour d’une mise en service complète. Par ailleurs, nous évaluons un retour progressif de certains services; notre analyse se poursuit activement.
Les comptoirs de service demeurent ouverts, avec des services réduits et ralentis. Nous vous invitons à prendre connaissance des services disponibles plus haut dans la page.
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Mes renseignements personnels ont-ils été ciblés?
L'enquête est en cours. Dès que les premiers signaux se sont manifestés, la CCQ a immédiatement pris des mesures de protection pour protéger les renseignements de nos clientèles, et pour limiter les impacts sur ses opérations.
La protection des renseignements personnels figure au sommet de la liste des priorités de la CCQ. Il s’agit d’une situation que je prends très au sérieux.
L’enquête sur la nature des données touchées par l’incident est toujours en cours. Si nous déterminons que les renseignements personnels sensibles d’une personne ont été pris, la CCQ communiquera directement avec celle-ci.
Toutefois, par mesure préventive, la CCQ offrira un service de surveillance du crédit et de protection contre le vol d’identité d’Equifax à l’ensemble de ses clients, clientes, et employés(es), même sans démonstration que des renseignements personnels ont été pris.
De plus, si l’enquête révèle que des renseignements personnels ont été volés, les personnes concernées seront avisées directement et rapidement.
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De quelle manière Equifax va protéger mes renseignements personnels?
La CCQ offre à l’ensemble de ses clients, clientes, et employé(e)s, pour une durée de 24 mois, le service Equifax Complet Supérieur. Ce service assure une surveillance quotidienne de votre dossier de crédit et du web caché (dark web) afin de vous alerter rapidement en cas d’activité inhabituelle et de vous aider à détecter toute utilisation non autorisée de vos renseignements personnels.
Si vous bénéficiez déjà d'un service de protection auprès d'Equifax, la couverture offerte par la CCQ s'ajoutera à celle déjà en place.
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Comment on s’inscrit au service de surveillance du crédit et de protection contre le vol d’identité d’Equifax?
Les informations nécessaires pour vous inscrire à cette protection vous seront envoyées prochainement par courriel ou par la poste, selon les informations de contact dont nous disposons.
Si vous bénéficiez déjà d'un service de protection auprès d'Equifax, la couverture offerte par la CCQ s'ajoutera à celle déjà en place.
IMPORTANT : Veuillez attendre la réception de ces informations avant de communiquer avec Equifax, puisque votre dossier ne pourra être traité sans celles-ci.
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Qu’est-ce que le service de surveillance du crédit et de protection contre le vol d’identité d’Equifax ?
Le service Equifax Complet Supérieur est un service de surveillance du crédit et de protection contre le vol d'identité offert par la CCQ à l'ensemble de ses clients, clientes, et employé(e)s pour une durée de 24 mois. Il assure une surveillance quotidienne de votre dossier de crédit et du web caché (dark web) afin de vous alerter rapidement en cas d'activité inhabituelle, comme de nouvelles demandes de crédit, et de vous aider à détecter toute utilisation non autorisée de vos renseignements personnels. De plus, en cas de fraude ou de vol d'identité, des spécialistes d'Equifax sont disponibles pour accompagner et guider les personnes concernées tout au long du processus. Des instructions détaillées pour activer ce service seront fournies.
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Je n’ai pas reçu d’information pour m’inscrire au service de surveillance du crédit et de protection contre le vol d’identité d’Equifax puis-je vous contacter/les contacter ?
Les informations nécessaires pour vous inscrire à cette protection vous seront envoyées prochainement par courriel ou par la poste, selon les informations de contact dont nous disposons.
Si vous bénéficiez déjà d'un service de protection auprès d'Equifax, la couverture offerte par la CCQ s'ajoutera à celle déjà en place.
Conseils pratiques – voici d’autres mesures recommandées pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels en tout temps :
- Surveillez vos comptes : consultez régulièrement vos comptes de banque et autres comptes en ligne pour déceler toute activité suspecte. Signalez toute opération non autorisée ou préoccupation à votre institution financière.
- Changez vos mots de passe : par précaution, changez régulièrement les mots de passe de tous vos comptes en ligne. Choisissez des mots de passe difficiles à deviner et évitez de les réutiliser sur différentes plateformes.
- Faites preuve de vigilance : redoublez de prudence lorsque vous recevez des courriels (notamment ceux qui comportent un lien ou une pièce jointe suspects), des messages ou des appels téléphoniques non sollicités vous demandant de fournir des renseignements personnels.
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Pourquoi la CCQ m'offre-t-elle le service de protection Equifax?
La protection des renseignements personnels figure au sommet de la liste des priorités de la CCQ. Il s’agit d’une situation que nous prenons très au sérieux.
L’enquête sur la nature des données touchées par l’incident est toujours en cours. Si nous déterminons que les renseignements personnels sensibles d’une personne ont été ciblés par l’incident, la CCQ communiquera directement avec celle-ci.
Toutefois, par mesure préventive, la CCQ offrira un service de surveillance du crédit et de protection contre le vol d’identité d’Equifax à l’ensemble de ses clients, clientes, et employés(es), même sans démonstration que des renseignements personnels ont été pris.
Les informations nécessaires pour vous inscrire à cette protection vous seront envoyées prochainement par courriel ou par la poste, selon les informations de contact dont nous disposons.
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Comment communiquer avec la CCQ pour une urgence, si ma demande ne figure pas dans la liste des services essentiels ci-haut?
Pour toute demande urgente qui ne figure pas dans la liste, nous vous invitons à communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante : [email protected].
Seules les demandes urgentes pourront être répondues et elles seront traitées en priorité.
Nous vous remercions de votre compréhension à cet égard. Toutes nos équipes sont actuellement mobilisées au rétablissement des services.
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Est-ce que l'incident de sécurité est en lien avec le lancement des services en ligne améliorés du Chantier numériccq?
À ce jour, nous n’avons pas d’indication que l’incident soit lié au Chantier numériccq.
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La CCQ n’avait-elle pas été déjà été la cible d’une cyberattaque en 2023?
Non, l'incident de 2023 concernait un fournisseur externe de la CCQ pour l'administration de certaines réclamations d'assurance de MÉDIC Construction. Il visait une plateforme de transfert de données utilisée par ce fournisseur, et non les systèmes de la CCQ.
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Est-ce que je vais recevoir ma rente de retraite?
Oui, les personnes retraitées qui reçoivent actuellement une rente de retraite continueront de la recevoir, y compris les nouveaux versements de rente prévus au 1er septembre.
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Est-ce que les bassins de main-d’œuvre seront ouverts comme prévu?
Pour les bassins qui étaient ouverts avant le lundi 24 août : si vous avez effectué la demande de droit de travail avant lundi 24 août, celle-ci sera traitée dans les prochains jours.
Les services en ligne étant actuellement indisponibles, il ne nous est pas possible de procéder à l’ouverture de nouveaux bassins.
Nous suivons de près l’évolution de la situation et communiquerons toutes informations pertinentes dès que les conditions permettront la reprise de ces opérations. Pour ce qui est des bassins qui étaient ouverts lors de la fermeture des services de la CCQ, nous nous assurerons de reprendre toutes les journées qui étaient prévues.
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Mon droit de travail vient à échéance. Que dois-je faire?
Si vous détenez actuellement un droit de travail qui arriverait à échéance pour une quelconque raison ce 31 août ou 1er septembre, vous êtes autorisé à continuer à travailler pendant 30 jours. Cependant, lorsque nos services seront rétablis, il vous faudra communiquer avec nous afin de régulariser votre situation.
Aucune démarche n’est requise de votre part.
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Êtes-vous en mesure de délivrer de nouveaux droits de travail?
Si vous êtes en attente de délivrance d'un certificat de compétence ou souhaitez faire une demande, nous vous invitons suivre les mesures temporaires mise en place dans la liste des services d'urgence. De nouvelles mesures seront disponibles dès la semaine prochaine.
Le traitement des demandes concernant les diplômé(e)s et les étudiant(e)s, ainsi que celles effectuées en vertu des ententes interprovinciales est maintenu.
Pour présenter une nouvelle demande, vous pourrez vous présenter aux comptoirs de service de votre bureau régional.
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Je dois obtenir une lettre d'état de situation. Que puis-je faire?
Les services en ligne étant actuellement indisponibles, la Commission de la construction du Québec (CCQ) met en place une procédure exceptionnelle pour la production des lettres d’état de situation (LES).
Étape à suivre par les employeur(-euse)s :
- Envoi d’un courriel à d[email protected] pour déclencher la procédure d’émission de la lettre en indiquant en objet : Demande LES
Une réponse automatique vous sera transmise dès l’envoi d’un courriel à cette adresse. Par la suite, vous recevrez un second courriel contenant les instructions détaillées ainsi que le formulaire à remplir afin de soumettre votre demande de traitement.
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Je dois faire des modifications à mon rapport mensuel (amendement ou données non conformes). Que puis-je faire?
Les services en ligne permettant de modifier ou d’amender un rapport mensuel sont actuellement indisponibles.
Aucune action n’est requise pour le moment. Les modalités relatives aux rapports mensuels seront communiquées dès que les services seront rétablis.
La CCQ prendra les mesures nécessaires afin d’éviter tout préjudice à sa clientèle pendant cette période exceptionnelle.
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Y aura-t-il des pénalités de retard pour la soumission du rapport mensuel?
Aucune action n’est requise pour le moment. Les modalités relatives aux rapports mensuels seront communiquées dès que les services seront rétablis.
La CCQ prendra les mesures nécessaires afin d’éviter tout préjudice à sa clientèle pendant cette période exceptionnelle.
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Comment accéder au répertoire des activités de perfectionnement?
Le Répertoire des activités de perfectionnement n’a pas pu être lancé comme prévu le 25 août dernier. Il est actuellement inaccessible en raison de l’interruption des services en cours.
Nous vous invitons à suivre les communications officielles de la CCQ pour connaître les plus récentes mises à jour.
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Les examens de qualification prévus le 31 août et le 1er septembre sont-ils maintenus?
Oui, les examens de qualifications prévus le 31 août sont maintenus, sauf avis contraire communiqué directement aux personnes concernées.
Non, les examens de qualifications prévus le 1er septembre ne sont pas maintenus, les personnes concernées ont été avisées.
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Mon examen de qualification a été annulé. Quand sera-t-il repris?
Lorsque des examens doivent être annulés en raison de la situation actuelle, les personnes concernées seront contactées par la CCQ afin d'en être informés.
Nous vous informons également que la séance d'examen prévue le 1er septembre est annulée. Les personnes inscrites ont été avisées directement par la CCQ.À ce stade, nous ne sommes pas en mesure de préciser les modalités, ni l'échéancier de reprises des examens. Les inscriptions dans les activités de formation ne sont pas disponibles.
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Est-ce possible d’accéder à mes résultats d’examens?
Pour le moment, l'accès aux résultats d'examens est indisponible en raison de l'interruption de nos services.
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Est-ce que je vais recevoir mes prestations d’invalidité?
Si vous recevez actuellement des prestations d’invalidité, celles-ci se poursuivront. Cependant, les nouvelles demandes ne peuvent être traitées actuellement.