Déclaration de service à la clientèle

La Commission de la construction du Québec (CCQ) est avant tout une organisation au service de la clientèle de l'industrie de la construction.

L’organisme compte dix points de service dans les principales villes du Québec. Compte tenu que la majorité des demandes peuvent être effectuées par téléphone et afin de minimiser les déplacements de la clientèle, la CCQ dispose de centres d'appels comptant plus d'une cinquantaine de préposés aux renseignements pour favoriser un accès rapide et efficace à ses services.

L'objectif de la CCQ est d'offrir au client le plus rapidement possible le service dont il a besoin. La CCQ a d'ailleurs mis en place un programme d’assurance-qualité visant à appuyer nos engagements publics présentés plus bas.

Déclaration de service à la clientèle

Dans le souci d’améliorer ses services, la CCQ s'engage à offrir à ses clients :

  • des services accessibles jour et nuit, tous les jours, partout en province, grâce à des services automatisés. Pour les clients qui le préfèrent, nous offrons également l’accès à nos services par téléphone, par courrier ou en personne, à l’intérieur de délais raisonnables;
  • des services nécessitant un minimum de démarches;
  • des services garantissant une information uniforme et de qualité;
  • des services adaptés aux besoins particuliers des personnes qui vivent avec une incapacité motrice, visuelle, auditive ou intellectuelle;
  • des services offerts par un personnel courtois, compétent et à l’affût des besoins, soucieux d’assurer une amélioration continue des services.

La déclaration de service à la clientèle contient les engagements de la CCQ et de son personnel envers sa clientèle. Ces engagements expriment la volonté de la CCQ d’offrir un service de qualité, plus particulièrement aux travailleurs et aux employeurs de l’industrie de la construction. Ils tiennent également compte des attentes que ces clientèles ont exprimées lors de sondages. Cette déclaration s’inscrit dans la continuité de La politique de service à la clientèle adoptée en 1998 par la CCQ.

Les résultats atteints à l’égard de nos engagements sont publiés dans le rapport annuel de gestion déposé à l’Assemblée nationale du Québec.

Nos engagements

Vous communiquez avec nous par téléphone?

  • Vous obtiendrez une réponse en moins de trois minutes à compter du moment où vous demandez à parler à un préposé, sauf entre midi et 13 h, où il nous est difficile de respecter ce délai;
  • Si vous êtes un employeur utilisant la ligne téléphonique qui vous est destinée, vous obtiendrez une réponse en moins d’une minute, sauf entre midi et 13 h, où il nous est difficile de respecter ce délai;
  • Si vous utilisez la ligne destinée aux activités de perfectionnement et que vous êtes invité à laisser un message dans la boîte vocale, nous y donnerons suite dans les deux jours ouvrables suivants.

Vous vous présentez à nos bureaux ?

  • Vous aurez accès à un préposé en moins de 20 minutes après votre arrivée ; si ce délai ne peut pas être respecté, vous en serez informé.

Vous nous transmettez un courriel?

  • Vous recevrez une réponse à votre demande en moins de deux jours ouvrables.

Tous les délais figurant ci-dessous sont établis à partir du moment où nous recevons une demande complète.

Assurance et retraite

Vous nous transmettez une demande de remboursement ou de prestations d’assurance?

  • vous obtiendrez le remboursement de vos frais médicaux, dentaires et professionnels dans les trois semaines;

Vous nous adressez une demande de rente?

  • Vous recevrez une confirmation par écrit du montant et de la date du paiement de la rente dans les quatre semaines.

Certificat de compétence et d’exemption

Vous nous formulez une demande de certificat de compétence ou d’exemption?

  • pour votre demande initiale d’un certificat de compétence, une décision sera rendue dans les trois jours ouvrables; il faut ajouter une semaine pour l’envoi du certificat ou l’avis de refus;
  • pour votre demande d’un certificat en vertu d’une entente interprovinciale, une décision sera rendue au plus tard le jour ouvrable suivant; il faut ajouter une semaine pour l’envoi du certificat ou de l’avis de refus.

Vous êtes un employeur et vous nous adressez une demande de délivrance d’exemption?

  • Votre demande sera traitée dans les deux semaines.

Formation et qualification professionnelles

Vous suivez une activité de perfectionnement et désirez recevoir le paiement de vos incitatifs financiers?

  • Vous les recevrez dans les deux semaines qui suivent la confirmation de votre présence au cours si vous suivez un cours à temps plein, ou dans les trois semaines si vous suivez un cours à temps partiel.

Vous voulez faire reconnaître vos heures et votre expérience de travail pour devenir compagnon?

  • Votre demande d'admission à l'examen de qualification sera traitée dans les quatre semaines.

Vous avez passé votre examen de qualification en soudage et vous nous formulez une demande de remboursement?

  • Vous serez remboursé dans les deux semaines.

Vous avez passé votre examen de qualification pour devenir compagnon?

  • Nous vous communiquerons vos résultats d’examen dans les deux semaines qui suivront la tenue de l’examen.

Plaintes de salaire et de chantier

Vous formulez une plainte de salaire?

  • Vous recevrez le résultat de votre plainte dans les cinq mois; si ce délai ne peut pas être respecté, nous vous ferons parvenir un état d’avancement du traitement de votre plainte.

Vous formulez une plainte de chantier?

  • Toute information concernant une situation jugée non conforme sur un chantier de construction est traitée par la CCQ. Pour en connaître davantage sur le processus de traitement de ces plaintes, cliquez ici.

Lettre d’état de situation

Vous formulez une demande de lettre d’état de situation?

Vous êtes aux prises avec un handicap?

La CCQ s’est engagée à offrir des services adaptés aux personnes qui vivent avec une incapacité motrice, visuelle, auditive ou intellectuelle.

Si vous avez besoin d’un dépliant rédigé en plus gros caractères ou en braille, n’hésitez pas à communiquer avec le coordonnateur des services aux personnes handicapées, au 1 888 842-8282.

Êtes-vous satisfait de nos services?

Vos commentaires, vos suggestions et vos plaintes sont les bienvenus, parce qu’ils constituent pour nous un moyen privilégié d’améliorer la qualité de nos services et de mieux répondre à vos besoins.Si vous jugez qu’une de vos demandes n’a pas été accueillie avec toute l’attention requise par un membre de notre personnel ou si vous n’êtes pas entièrement satisfait de la qualité des services offerts, remplissez le formulaire en ligne Plainte en lien avec un service rendu par la CCQ.

Vous désirez simplement nous faire une suggestion ou nous laisser un commentaire? Utilisez plutôt le formulaire en ligne Commentaire ou suggestion concernant nos services.

Vous nous transmettez un commentaire, une suggestion ou une plainte?

  • La personne qui dépose une plainte est assurée de recevoir une réponse complète, claire et adaptée dans les deux semaines suivant la réception de celle-ci.

La CCQ s’engage à ce que les plaintes soient traitées en toute confidentialité.

Aidez-nous à mieux vous servir

Pour respecter nos engagements, nous devons compter sur votre collaboration pour :

  • nous remettre tous les renseignements et les pièces justificatives dans les délais requis;
  • nous fournir les coordonnées complètes.
La présente déclaration de service à la clientèle sera révisée à chaque année.

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