Nouvelles heures aux centres d’appels

23 juin 2016

À compter du 11 juillet 2016, les centres d’appels de la Commission de la construction du Québec (CCQ) seront ouverts du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.

Les services téléphoniques ciblés sont :

  • la ligne dédiée aux travailleurs et au grand public (1 888 842-8282);
  • la ligne dédiée aux employeurs (1 877 973-5383);
  • la ligne dédiée aux associations de l’industrie de la construction.

Les autres lignes dédiées conserveront leur horaire habituel, tout comme les comptoirs de service.

Des impacts positifs pour la clientèle

Ces changements, prévus au Plan d’amélioration 2016 de l’accessibilité des services téléphoniques de la CCQ, permettront de répondre aux besoins exprimés par la clientèle en fournissant une offre de service téléphonique davantage accessible, cohérente et fiable.

Plus précisément, la CCQ facilitera ses communications avec la clientèle :

  • en augmentant sa disponibilité avec des lignes ouvertes plus tôt le mercredi matin;
  • en intensifiant son accessibilité auprès des travailleurs en répondant davantage à la ligne dédiée aux travailleurs entre 12 h et 13 h, moment clé pour cette clientèle;
  • en misant sur une harmonisation des heures d’ouverture, ce qui répond aux besoins exprimés par la clientèle.